Handelsbetingelser

Vores handelsbetingelser er kort fortalt:

• 14 dages fuld returret på din ordre.
• Betaling hæves først når din ordre afsendes.
• Ingen kortgebyrer når du handler hos os.
• Ingen reklamemails, uden du selv har sagt ja tak.

Læs de detaljerede handelsbetingelser herunder...

• Bestilling
• Betaling
• Forbehold
• Fragt
• Fortrydelsesret
• Originalemballage
• Reklamationsret
• Persondatapolitik
• Dine personlige oplysninger
• E-markedsføring
• Kontaktoplysninger

Bestilling

På e-knive.dk - herefter benævnt vores, os eller vi - kan du kun bestille varer online over internettet. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du altid mere end velkommen til at kontakte os.

Alle priser på vores hjemmeside er inkl. moms, andre gebyrer og afgifter. Priserne er automatisk beregnet og opdateres løbende.

Vi forbeholder os ret til at annullere en handel, hvis der er opgivet forkerte priser på e-knive.dk, da disse er autoberegnet. Den ordrebekræftelse der udsendes er således en kopi af indkøbskurven og ikke vores accept på at handlen gennemføres.

Når du handler med os indgås aftaler på dansk.

Der er mulighed for at se tidligere ordrer ved login muligheden på vores hjemmeside. Med dit tilsendte kodeord kan du finde dine tidligere ordrer ved at:

1. Logge på vores hjemmesider med menupunktet "Log ind" i øverste højre hjørne.
2. Klik herefter på menupunktet "Min konto" og vælg herefter "Mine ordrer"

Når du har købt og betalt en ordre vil du få tilsendt et kodeord. Med din emailadresse og kodeord kan du logge direkte ind og se din ordrestatus, følge tickets ( kundeservice henvendelser ) og mange andre brugbare funktioner. Du har naturligvis mulighed for at ændre dit kodeord til et andet hvis du ønsker det.

Emails

Vi sender som standard følgende emails til dig, når du handler hos os.

Mangler du en e-mail, så kig en ekstra gang i din spam folder.

1. Ordrebekræftelse
2. Velkomst med kodeord til din konto
3. Leveringsinformation
4. Faktura

Betaling

På e-knive.dk kan der betales med:

Dankort & e-Dankort

Vi betaler det kortgebyr som der opkræves i forbindelse med brug af dit betalingskort. 

Betales med betalingskort er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på DKK 1.200 hvis dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Betalingskortdata du sender i forbindelse med køb er krypterede (SSL), og det er således kun vores betalingsindløser, der kan læse dem. Hverken e-knive.dk eller tredjepart har mulighed for at læse data.

Beløbet for varerne trækkes først på dit betalingskort, når varerne sendes fra os. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. På e-knive.dk kan der ikke betales pr. efterkrav.

Fragt

Alle varer på e-knive.dk viser en lagerstatus samt en forventet leveringstid. Dette er dog ikke en garanti for at varen er på lager eller kan afsendes indenfor den forventede leveringstid. Langt de fleste varer bliver dog afsendt rettidigt. Kan vi ikke afsende en vare indenfor den forventede leveringstid vil du blive kontaktet af os. Vi sender alle varer med Post Danmark.

Fragtpriser

For ordrer der sendes med Post Danmark (hele landet eksl. Grønland og Færøerne) er fragtprisen DKK 75,-

For ordrer over DKK 1.500,- (incl. moms og excl. fragt) der sendes med Post Danmark (hele landet eksl. Grønland og Færøerne) giver vi dig FRI fragt.

Forbehold

Vi tager forbehold for tastefejl, prisfejl og udsolgte varer. Hvis vi ikke kan imødekomme din ordre vil du høre fra os indenfor 24 timer efter ordreafgivelsen - bestiller du fredag efter kl. 12 hører du dog senest fra os efterfølgende mandag kl. 12. Den ordrebekræftelse der udsendes er således en kopi af indkøbskurven og ikke vores accept på at handlen gennemføres.

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret når du handler med os. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes hvis varen tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale porto/fragt for at sende varen retur. Du kan også fortryde ved at nægte at modtage varen på posthuset. Det er desværre ikke muligt at aflevere din vare ved personligt henvendelse.

Når du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Dette gøres ved en tilbageførsel af beløbet til kreditkortet der er benyttet, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Vi tilbagebetaler dine penge indenfor maksimalt 30 dage (jvf. forbrugeraftaleloven), typisk går der dog langt kortere tid. Vi refunderer kun penge til det benyttede kreditkort.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldesgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondence mv. Brug gerne vores kundeservice RMA kontakt  - så går det hele meget hurtigere. BEMÆRK – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Originalemballage

Ved køb af varer på e-knive.dk er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt. Vi anbefaler derfor at du pakker varen forsigtigt ud når du modtager den, og gemmer emballagen indtil du er sikker på at du vil beholde varen.

Reklamationsret

Når du handler med os har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os. Adressen kan du finde på vores hjemmesider.

Når du returnerer varen, bedes du angive en beskrivelse af hvorfor du returnerer varen / fejlen ved varen. Brug gerne vores kundeservice RMA kontakt - så går det hele meget hurtigere. Det er ikke et krav, men det letter vores behandling og minimerer tiden for reklamationen. Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine fragtomkostninger. Husk at sende os en kopi af kvitteringen, så vi kan betale dine fragtomkostninger.

Persondatapolitik

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på en hjemmeside fx et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.

En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

Rent teknisk kan ”Cookies” deles op i to typer. Den ene type kaldes ”sessioncookies” og gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser.

Der findes en anden type ”Cookie” som kaldes ”permanent Cookie” og den gemmes som en tekstfil på din PC. En ”permanent Cookie” er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmesider.

På vores hjemmesider anvendes cookies med det formål at optimere vores hjemmesider og deres funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde:

I Internet Explorer 5.x slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies

I Internet Explorer 7+8 slettes cookies under menuen ”Kontrolpanel” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet browser historie” -> ”IE 7 - klik slet ud fra cookies. IE 8 - Sæt flueben ved cookies - derefter klik slet”

I FireFox 3.x slettes cookies under menuen ”Preferencer / Options” -> ”Privatliv / Privat” -> ”Vis cookies” -> ”Fjern alle cookies” -> ”Ok”

I Safari 3.x + 4.x slettes cookies under menuen ”Indstillinger” -> ”Sikkerhed” -> ”Vis cookies” -> ”Fjern alle” -> ”Ok”

Logstatistik

Logstatistik bruges på e-knive.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende e-knive.dk har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af vore hjemmeside besøget forlades mm. På e-knive.dk anvendes logstatistik yderligere med det formål at optimere vores hjemmesider og deres funktionalitet.

Dine personlige oplysninger

For at du kan indgå en aftale med os via vores hjemmesider skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

• fornavn, efternavn
• adresse, postnummer, bynavn
• telefonnummer, e-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos e-knive.dk og opbevares i mindst 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmesider, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Ansatte hos e-knive.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige kan kontaktes via vores kontaktform.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Dog er dit kodeord krypteret med en MD5 hash, såfremt du opretter en brugerkonto hos os.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til e-knive.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand med henblik på markedsføring, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger ud over dem du selv indtaster på siden. Vi videregiver dine oplysninger (navn, telefonnummer + adresse samt ordreinformation) til vores leverandører, såfremt de sender varen direkte til dig.

Som registreret hos e-knive.dk, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til e-knive.dk.

E-markedsføring

Nyhedsbrev

Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud mm.

Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt 'ja tak' hertil.

Hvis ikke du længere ønsker at modtage nyhedsbrevet kan du afmelde dig ved at sende en e-mail fra den e-mail adresse du ønsker afmeldt til info@e-knive.dk med afmeld i emnet. Du kan også afmelde dig via linket i bunden af det nyhedsbrev du har modtaget, der vil altid være informationer omkring hvordan du afmelder dig.

Tip en ven

På e-knive.dk findes en tip-en-ven funktion. Denne bruges til, at du kan sende en mail til en ven og gøre ham eller hende opmærksom på e-knive.dk.

Denne tip-en-ven funktion indeholder ikke markedsføringsmateriale, og vi udsender ikke yderligere mails til din ven, ud over den e-mail som bliver sendt fra dig.

Kontaktoplysninger

Vi gør opmærksom på vi foretrækker at blive kontaktet via mail, da vi er en internetbaseret virksomhed.

Kontakt os via vores kontaktform på vores hjemmeside.

Firmaadresse / bogholderi

H.W.Larsen A/S
Slagterboderne 15 - 21
1716 København V